Características y Funcionalidades

Registro de ventas y productos:
Cada venta es ingresada y registrados los productos instalados o comercializados a los respectivos contactos o clientes. Estos registros, además se integran a sistemas de facturación, facilitando las tareas administrativas.

Integración al Call Center:
Despliega la pantalla del contacto en el caso que reconozca el número de teléfono de donde proviene la llamada y permite realizar llamadas a contactos desde MVD CRM.

Generación de campañas
Permite definir una campaña de marketing, seleccionar los contactos y clientes objeto de la misma, ejecutarla (mediante llamadas telefónicas, envío de mailis, etc.) y evaluar sus resultados a través de informes.

Colabora en la eficiencia de respuesta
Medir la capacidad de respuesta es un factor fundamental en la atención de clientes. MVD CRM colabora en esta tarea controlando el tiempo máximo de respuesta para dada uno de los casos que son asignados por usuarios o grupos de usuario, y emite alertas a supervisores en tiempos predefinidos.

Permite definir procesos:
Toda empresa cuenta con actividades que se realizan en determinado orden, con un fin específico y que implican responsabilidad de diferentes equipos de trabajo o personas. Formalizar esos proceso en un sistema contribuye a la eficiencia del trabajo.

Datos agrupados en variedad de filtros:
Usted podrá obtener información específica por agente, por estado de casos, por tipo de interacción, por período, por campaña, etc., disponiendo así de variedad de informes útiles a la toma de decisiones.